TERMOS DE GARANTIA:

Os termos da garantia somente terão validade se acompanhados pela nota fiscal ou cópia do pedido original emitida pelo revendedor. As Empresas Tonolli ficam legalmente impossibilitadas de realizar o serviço de garantia caso os documentos indicados não sejam apresentados ou não estejam devidamente preenchidos no Formulário Online de Chamados Técnicos. A garantia registrada neste termo não cobre reparos derivados das seguintes circunstâncias:

• Natural e inevitável amaciamento das camadas de espumas, integrantes do item estofamento por serem estas matérias-primas flexíveis e cuja referida situação (amaciamento) ocorre de maneira semelhante em todos os produtos (colchões, sofás, cadeiras, poltronas, etc.) que levam estes componentes. Portanto, amaciamento não deve ser entendido como defeito ou vício no produto, nem quando uma possível depressão estiver dentro dos critérios da norma ABNT 15413-1, 2ª Edição, a qual, no item A.2.3 – Expressão de Resultados, estipula que a medida da acomodação da região central do colchão em relação às suas extremidades, em cada face, pode chegar a 10% da espessura total do colchão.
• Eventual aparecimento de micro ‘bolinhas’ no tecido de revestimento do colchão, pois as mesmas são ocasionadas pelo atrito dos tecidos e, de forma alguma, configuram defeito ou afetam o desempenho do produto. 
• Apresentar um odor característico após a retirada da embalagem plástica, pois o mesmo é causado pela retenção do cheiro das matérias-primas utilizadas. Este odor é completamente inofensivo e desaparecerá após algum tempo de uso.
• Rompimento do revestimento do colchão oriundo do uso inadequado.
• Uso impróprio como pisar, pular, apoiar objetos pesados e pontiagudos na superfície do colchão, lavar ou limpar inadequadamente, expor ao sol, expor a líquidos, expor a brasas ou cinzas, cortar, uso em condições não-sanitárias e não higiênicas ou qualquer outro motivo que leve a danos ou ineficiência do produto por causas independentes de defeitos de fabricação.
• Instalação imprópria do produto de maneira a comprometer seu desempenho, assim como a utilização em conjunto com produtos ou bases inadequados ou em mal estado.
• Transporte inadequado, acidentes, raios, enchentes, incêndio, chuva ou qualquer outra causa de força maior ou imprevisível.
• Uso de produtos de limpeza impróprios que possam deteriorar ou manchar a tapeçaria do colchão e seus componentes.

Esta garantia perde sua validade ante os reparos ou manipulações feitas indevidamente no produto, alterando sua característica inicial. Fora dos prazos estabelecidos, as Empresas Tonolli não se responsabilizam por defeitos, anomalias ou danos no produto. As Empresas Tonolli reservam-se o direito de alterar características gerais, técnicas e estéticas de seus produtos sem aviso prévio. Esta garantia segue todas as normas vigentes no Código de Defesa do Consumidor.