10G | COLCHÕES

10G: 10 ANOS DE GARANTIA
TRINOMIO, atmo E MAESTRO SIGNATURE

As marcas Trinomio, Atmo e Maestro Signature são produzidas pelas Empresas Tonolli, grupo com sólida atuação no mercado desde 1976. Somos líderes em qualidade no Brasil e todos os produtos contam com certificados de qualidade INMETRO, ABNT, Empresa Sustentável, ABICOL e ISO 9001. Nossos produtos são exclusivos, detém patentes tecnológicas e componentes de última geração. Por isso os colchões produzidos pelas Empresas Tonolli tem 10 anos de garantia. 

cobertura de garantia

Esta garantia cobre a estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão e é válida a partir da data de recebimento do colchão por até 10 anos, desde que dentro dos nossos termos e condições listados abaixo. Em caso de problemas em que a ativação da garantia seja necessária, contate nossa Central de Atendimento ao Cliente e preencha o Formulário Online de Chamados Técnicos. Não são realizadas visitas técnicas. Todas as evidências de defeito são analisados remotamente pelo nosso time de qualidade. Em 72 horas a sua solicitação será atendida e o diagnóstico informado. Poderemos entrar em contato para buscar maiores informações. Lembre-se de preencher o formulário com o máximo de informações e seguir corretamente o passo a passo para o envio das imagens solicitadas. Sua solicitação será acompanhada de número de protocolo. Se constatado o defeito, nós poderemos enviar a você um novo colchão o mais rápido possível. 

O QUE A GARANTIA 10G COBRE:

  • Defeitos de colagem e/ou cortes de espumas.
  • Defeitos nos sistemas de molas.
  • Defeito de tecido da capa, desde que não seja decorrente de mau uso.
  • Deformação natural da espuma acima de 10% da espessura normal.

100 NOITES PARA TESTAR:

Para evitar o estresse e pensando no seu bem-estar, oferecemos uma vantagem especial que irá te proporcionar uma noite mais tranquila. Experimente o seu colchão por 100 noites. Colchões requerem um processo de adaptação maior que os outros produtos. Sabendo disso, que nós te oferecemos 100 noites para experimentar o seu colchão.  

  • Devolução: caso você não se adapte, entre em contato. Envie um e-mail, ligue para nossa central de atendimento ou fale com a gente pelo chat. Seu colchão será coletado e enviado para nosso centro de distribuição, tendo apenas como cobrança o valor de frete e a taxa de higienização do produto. O produto deverá estar devidamente embalado com a embalagem original ou similar, ou não será coletado.
  • Reembolso: confirmado a coleta, nós faremos a devolução do seu dinheiro após inspeção do produto quando chegar em nosso Centro de Distribuição. Você só precisa nos enviar o comprovante da realização da coleta do colchão e nós realizaremos o reembolso do seu dinheiro. Este reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente no seu pedido. Nos reservamos o direito de, em caso de varias e/ou danos no produto, descontar o valor relativo ao conserto no ato do estorno. Compras presenciais não dão direito a devolução do dinheiro, e, nestes casos, a devolução poderá ser realizada e o cliente terá direito ao crédito do valor do produto para compras futuras por 6 meses.

TERMOS DE GARANTIA:

Os termos da garantia somente terão validade se acompanhados pela nota fiscal ou cópia do pedido original emitida pelo revendedor. As Empresas Tonolli ficam legalmente impossibilitadas de realizar o serviço de garantia caso os documentos indicados não sejam apresentados ou não estejam devidamente preenchidos no Formulário Online de Chamados Técnicos. A garantia registrada neste termo não cobre reparos derivados das seguintes circunstâncias:

  • Natural e inevitável amaciamento das camadas de espumas, integrantes do item estofamento por serem estas matérias-primas flexíveis e cuja referida situação (amaciamento) ocorre de maneira semelhante em todos os produtos (colchões, sofás, cadeiras, poltronas, etc.) que levam estes componentes. Portanto, amaciamento não deve ser entendido como defeito ou vício no produto, nem quando uma possível depressão estiver dentro dos critérios da norma ABNT 15413-1, 2ª Edição, a qual, no item A.2.3 – Expressão de Resultados, estipula que a medida da acomodação da região central do colchão em relação às suas extremidades, em cada face, pode chegar a 10% da espessura total do colchão.
  • Eventual aparecimento de micro ‘bolinhas’ no tecido de revestimento do colchão, pois as mesmas são ocasionadas pelo atrito dos tecidos e, de forma alguma, configuram defeito ou afetam o desempenho do produto. 
  • Apresentar um odor característico após a retirada da embalagem plástica, pois o mesmo é causado pela retenção do cheiro das matérias-primas utilizadas. Este odor é completamente inofensivo e desaparecerá após algum tempo de uso.
  • Rompimento do revestimento do colchão oriundo do uso inadequado.
  • Uso impróprio como pisar, pular, apoiar objetos pesados e pontiagudos na superfície do colchão, lavar ou limpar inadequadamente, expor ao sol, expor a líquidos, expor a brasas ou cinzas, cortar, uso em condições não-sanitárias e não higiênicas ou qualquer outro motivo que leve a danos ou ineficiência do produto por causas independentes de defeitos de fabricação.
  • Instalação imprópria do produto de maneira a comprometer seu desempenho, assim como a utilização em conjunto com produtos ou bases inadequados ou em mal estado.
  • Transporte inadequado, acidentes, raios, enchentes, incêndio, chuva ou qualquer outra causa de força maior ou imprevisível.
  • Uso de produtos de limpeza impróprios que possam deteriorar ou manchar a tapeçaria do colchão e seus componentes.
Esta garantia perde sua validade ante os reparos ou manipulações feitas indevidamente no produto, alterando sua característica inicial. Fora dos prazos estabelecidos, as Empresas Tonolli não se responsabilizam por defeitos, anomalias ou danos no produto. As Empresas Tonolli reservam-se o direito de alterar características gerais, técnicas e estéticas de seus produtos sem aviso prévio. Esta garantia segue todas as normas vigentes no Código de Defesa do Consumidor.

GARANTIA DE COLCHÕES, BASES E CABECEIRAS

Perdeu o Certificado de Garantia? Não se preocupe. Aqui você encontra a versão mais atualizada do certificado do seu produto para baixar ou consultar quando quiser.
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